PROFILE

プロフィールはどこから編集できますか？

マイページの「プロフィール 編集」またはこちらから編集可能です。

ファンクラブに入っていない人へ、自分のプロフィールページを見せるためにはどうしたら良いですか？

マイページ内「プロフィール 表示」からご共有ください。

ログイン

ログインできません。

ログイン時は、ホロライブアカウントの登録が必要です。
ご登録いただいたメールアドレスやパスワードが正しいかご確認ください。
なお、ログインができない場合は、ホロライブアカウントのログインページにある「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再設定をお試しください

パスワードを忘れました。

ホロライブアカウントのログインページにある「パスワードをお忘れの方はこちら」より、パスワードの再設定をお試しください。

ホロライブアカウントでログアウトできません。

ホロライブアカウントマイページよりログアウトを行ってください

登録

登録した情報は確認できますか？

マイページからご確認ください。

登録した情報は変更できますか？

マイページの「会員情報」から姓・メールアドレス・電話番号・住所等の情報を変更できます。なお、名・生年月日は、原則変更できません。

登録した住所は変更できますか？

国内の住所をご登録の方は、マイページの「会員情報」より変更できます。国外からの変更はお問い合わせください。

過去の会員番号を引き継げますか？

退会した会員の会員番号や情報を引き継ぐことはできません。

更新

有効期限は確認できますか？

マイページからご確認ください。

更新はどこからできますか？

マイページからご確認ください。更新期間を過ぎた場合、自動的に退会となりますのでご注意ください。

更新期間はいつからいつまでですか？

マイページからご確認ください。更新期間を過ぎた場合、自動的に退会となりますのでご注意ください。

更新期間を過ぎてしまいました。

更新期間は延長できません。

自動更新を利用したい。

会費支払時にクレジットカードをご利用ください。次回更新は自動で支払いが完了します。
※カードの利用状況などにより、支払いが完了しない場合があります。
なお自動更新は、有効期限日の30日前に自動で決済が行われます。

自動更新を利用中だが、支払方法を変更したい。

マイページの「クレジットカード」からご変更ください。
自動更新以外の方法でお手続きを希望される場合は、クレジットカード情報を有効期限日の31日前までに削除のうえ、ご希望の方法でお支払いください。

自動更新を利用しているか確認したい。

マイページの「クレジットカード」からご確認ください。

お支払い

どのような支払方法がありますか？

お支払いからご確認ください。

支払い後に完了のお知らせがありません。

支払方法により、処理が完了するまでの時間が異なります。詳しくは、お支払いからご確認ください。

支払い後もマイページのステータスが変わりません。

支払方法により、処理が完了するまでの時間が異なります。詳しくは、お支払いからご確認ください。

支払いの明細にサイト名が記載されていません。

当サイトの決済は、株式会社ロム・シェアリングが運営するPERFECTシステムで管理しております。ご利用明細、領収書や受領書等には、「PERFECT」と表記されますのでご留意ください。なお、決済に関するご不明な点は、当サイトの窓口へお問い合わせください。株式会社ロム・シェアリングおよびPERFECTシステムの窓口では対応しておりません。

支払いに関する問い合わせ先はどこですか？

当サイトへお問い合わせください。

3D セキュア2.0(本人認証サービス)とは何ですか？

クレジットカード不正利用対策のための本人認証サービスです。
クレジットカードでの決済をされる際に本人確認を求められ、ワンタイムパスワードやデバイスでの認証など追加認証が行われます。

3D セキュア2.0(本人認証サービス)の認証をしようとすると、ご利用金額が1円／1JPYと表示されます。

クレジットカードの有効確認を行うため、ご利用金額が1円／1JPYと表示されることがございます。クレジットカード会社に承認依頼をするためのもので、実際には請求されませんので、ご安心ください。

クレジットカード決済時に、「このカードでは取引をする事ができません。3D セキュア2.0認証に対応したカードをお使いください。」というエラーが表示されます。

ご入力のクレジットカードは、3D セキュア2.0(本人認証サービス)に対応していないためご利用いただけません。お手数をおかけいたしますが、別のクレジットカードで再度お試しいただくか、別の決済方法をご選択ください。
※クレジットカード発行会社により3Dセキュア2.0(本人認証サービス)非対応の種類のクレジットカードもございます。詳しくは各クレジットカード発行会社へご確認ください。

3D セキュア2.0(本人認証サービス)の認証ができません。／3D セキュア2.0(本人認証サービス)のパスワードがわかりません。

お手数をおかけいたしますが、クレジットカード発行会社にご確認ください。

メール

メールが届きません。

ドメイン指定受信の設定で hololive-fc.hololivepro.com を許可してください。設定方法は端末の取扱説明書をご確認いただくか、ご契約の携帯電話会社もしくは販売店へお問い合わせください。なお、セキュリティ設定やメールボックスの容量が不足している等の理由により、メールの送信に複数回失敗した場合、システム上そのメールアドレスへメール送信を停止いたします。
設定内容をご確認のうえ、同じメールアドレスにて配信の再開をご希望される場合は、下記の対応をお願いいたします。

① ログイン後、マイページにアクセス
② 「会員情報」→「メール配信先」の【メールアドレスを変更する】をクリック
③ 配信希望のメールアドレスを入力し、画面の指示に従ってメールアドレスを再設定する
※既に登録済であっても同一アドレスで再設定を行ってください。

その際、「メールマガジン配信設定」の欄が【メールを配信中】になっているかご確認ください。
【停止中】になっている場合は、【配信を希望する】へ設定をご変更ください。

上記をお試しいただいてもメールが受信できない場合は、フリーメールアドレス(Yahoo!、Gmail等)など、別ドメインのメールアドレスへのご変更をご検討ください。

メールマガジンの配信を停止したいです。

マイページの「会員情報」から「メールマガジン配信設定」をご変更いただけます。
なお、メールマガジンの配信を停止した場合も、重要なお知らせが配信される場合がございますのでご了承ください。

各種特典

会員証や特典が届きません。

発送時に通知メールをお送りいたしますのでお待ちください。受信後2週間を過ぎても届かない場合は運営事務局へお問い合わせください。

海外に住んでいますが、特典を受取たいです。どうしたら良いでしょうか？

海外住所への直接の発送は行っておりません。転送サービス等をご利用のうえ、特典受取可能な日本の住所をご登録ください。また、原則郵便でのお届けとなります。
荷物番号などはお伝えできかねますのでご注意ください。

誕生月なのに、バースデーカードが届きません。

前月末時点で有効会員の方に、誕生月に発送いたします。
(例)11月誕生日の方⇒10月末までにご入会で、11月中にお届け。
なお、国外在住設定になっている場合や、登録住所に不備がある場合は、発送いたしかねますのでご注意ください。

その他

問い合わせの返信がありません。

5営業日（土日祝・夏季/冬季休業期間・その他事務局所定休業日を除く）以内に返信しております。5営業日を過ぎても返信のメールが受信できない場合、ドメイン指定受信の設定で hololive-fc.hololivepro.com が許可されていない可能性があります。ドメイン指定受信の設定を行っても返信のメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。

定期メンテナンスについて教えてください。

安定したサービス提供のため、【毎月第2木曜日 午前6:00～8:00】に実施いたします。該当時間内で一時的にサイトの閲覧含む全てのサービスをご利用いただけない場合がございます。皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

サイトが正しく表示されません。

ご利用の端末が推奨環境ではない場合、サイトが正しく表示されない可能性があります。サイトポリシーの「推奨環境について」「セキュリティについて」「JavaScriptについて」「CSSについて」「Cookie（クッキー）について」をご確認ください。

個人のサイトやブログ、SNS等に、このサイトのテキストや画像、映像等を使用してもいいですか？

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